Especialista Merchandising y Terminal Punto de Venta

FICHA PROGRAMA
Fecha de inicio: Matrícula abierta
Duración: 75 horas
Metodología: Online
Precio: 400 €
ECTS: 3

Especialista Merchandising y Terminal Punto de Venta

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OBJETIVOS

  • Proporcionar a los participantes formación de especialización de nivel superior en materias que capacitan para desarrollar competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven responsabilidades de gestión para organizar la implantación de las técnicas de merchandising en los puestos de trabajo.
  • Dar a conocer al alumno el significado y el conjunto de técnicas de merchandising para su implantación en el establecimiento.
  • Aclarar conceptos básicos relacionados con la distribución y los intermediarios.

TEMARIO

UD1.El comercio.

  • 1.1. Introducción.
  • 1.2. La distribución.
  • 1.3. Los intermediarios.

UD2.La orientación y localización del negocio.

  • 2.1. La orientación hacia el cliente.
  • 2.2. Definición del negocio y segmentación del mercado.
  • 2.3. La combinación del marketing.
  • 2.4. La imagen de la tienda.
  • 2.5. La localización del establecimiento.

UD3.El Merchandising.

  • 3.1. El merchandising.
  • 3.2. El merchandising para el fabricante y para el detallista.
  • 3.3. La implantación del establecimiento.
  • 3.4. Estudio del lineal.
  • 3.5. La disposición del establecimiento.
  • 3.6. El exterior de la tienda.

UD4.Publicidad y promoción en el punto de venta.

  • 4.1. La publicidad. Concepto.
  • 4.2. Decisiones a tomar.
  • 4.3. Objetivos.
  • 4.4. Presupuestos.
  • 4.5. Los medios usados en publicidad.
  • 4.6. El mensaje publicitario.
  • 4.7. La promoción en el punto de venta.
  • 4.8. Técnicas de promoción de ventas.

UD5.Atención al cliente.

  • 5.1. Introducción.
  • 5.2. La atención al cliente es una labor personal.
  • 5.3. Empatía e identificación.
  • 5.4. Sustituir rutinas por actitudes significativas.
  • 5.5. El conocimiento de los productos.
  • 5.6. El cliente.
  • 5.7. Seguimiento del cliente.
  • 5.8. Conocimiento del cliente.
  • 5.9. Tratamiento personal del cliente.
  • 5.10. Objeciones, incidencias y reclamaciones de los clientes.
  • 5.11. El teléfono.

UD6.El servicio al cliente.

  • 6.1. Concepto e importancia del servicio al cliente.
  • 6.2. Factores que influyen en los servicios que ofrecemos.
  • 6.3. Tipos de servicios a clientes.

UD7.Gestión de compras.

  • 7.1. Las compras.
  • 7.2. El surtido de productos.
  • 7.3. Selección de proveedores.
  • 7.4. Gestión de stocks o de existencias.
  • 7.5. La gestión del almacén.

UD8.El control de caja.

  • 8.1. Las cajas registradoras.
  • 8.2. Códigos de barra.
  • 8.3. Los terminales de punto de venta (TPV).

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